课程内容：
第1讲、全面品质管理
   1、PDCA戴明和全面质量管理
   2、全面质量管理原理
   3、TQM和ISO9000
第2讲、经典的旧QC7大手法
   1、旧QC7大手法之：查检表
    ◇什么是查检表
    ◇查检表的作用
    ◇查检表的种类
    ◇查检表的制作方法
    ◇查检表的注意事项
    ◇查检表分析的应用时机、场所
    ◇使用查检表之实例
   2、旧QC7大手法之：柏拉图
    ◇柏拉图的定义
    ◇柏拉图的作用
    ◇柏拉图的详细制作步骤
    ◇制作柏拉图的的注意事项
    ◇柏拉图分析的应用时机、场所
    ◇柏拉图使用实例
   3、旧QC7大手法之：鱼骨图
    ◇鱼骨图的定义
    ◇鱼骨图的作用
    ◇鱼骨图的作法
    ◇鱼骨图与头脑风暴法联合使用
    ◇两种类型的鱼骨图的时机、场所
    ◇好的鱼刺图与不好的鱼骨图
   4、旧QC7大手法之：层别法
    ◇层别法的定义
    ◇层别法的意
    ◇层别法的作法
    ◇层别法的使用的时机、场所
    ◇层别法的注意细节
    ◇使用层别法实例
   5、旧QC7大手法之：直方图
    ◇直方图的定义
    ◇使用直方图的目的
    ◇直方图的制作步骤
    ◇直方图的应用时机、场所
    ◇应用直方图的注意细节
    ◇直方图实例分析
   6、旧QC7大手法之：散布图
    ◇散布图的定义
    ◇散布图的意义
    ◇散布图的详细制作方法
    ◇用散布图检讨的现场的问题
    ◇散布图实例分析
   7、旧QC7大手法之：控制图-监控过程的变异波动是否稳定的工具
    ◇控制图的定义
    ◇控制图的作用
    ◇控制图的分类
    ◇最流行控制图的制作过程
    ◇控制图的判读、使用的说明
    ◇练习制作控制图，并进行失控分析
第3讲、走向思考的新QC7大手法
   1、新QC7大手法之：KJ法亲和图
    ◇亲和图的定义
    ◇亲和图的作用
    ◇亲和图的应用时机
    ◇亲和图的适用范围
    ◇亲和图的详细制作方法
    ◇亲和图的实例
    ◇亲和图的注意事项
   2、新QC7大手法之：关联图
    ◇关联图的定义
    ◇关联图的应用时机
    ◇关联图的适用范围
    ◇关联图的详细制作方法
    ◇关联图活用的重点
    ◇关联图的实例
    ◇关联图的注意事项
   3、新QC7大手法之：系统图
    ◇系统图的定义
    ◇系统图的好处
    ◇系统图的应用时机
    ◇系统图的适用范围
    ◇系统图的详细制作方法
    ◇系统图活用的重点
    ◇系统图的实例
    ◇系统图的注意事项
   4、新QC7大手法之：PDPC法-过程决策计划图
    ◇PDPC法的定义
    ◇PDPC法的好处
    ◇PDPC法的应用时机
    ◇PDPC法的适用范围
    ◇PDPC法的详细制作方法
    ◇PDPC法活用的重点
    ◇PDPC法的实例
    ◇PDPC法的注意事项
   5、新QC7大手法之：箭条图法
    ◇箭条图法的定义
    ◇箭条图法的好处
    ◇箭条图法的应用时机
    ◇箭条图法的适用范围
    ◇箭条图法的详细制作方法
    ◇箭条图法活用的重点
    ◇箭条图法的实例
    ◇箭条图法的注意事项
   6、新QC7大手法之：矩阵图法
    ◇矩阵图法的定义
    ◇矩阵图法的好处
    ◇矩阵图法的应用时机
    ◇矩阵图法的适用范围
    ◇矩阵图法的详细制作方法
    ◇矩阵图法活用的重点
    ◇矩阵图法的实例
    ◇矩阵图法的注意事项
   7、新QC7大手法之：矩阵数据解析法
    ◇矩阵数据解析法的定义
    ◇矩阵数据解析法的好处
    ◇矩阵数据解析法的应用时机
    ◇矩阵数据解析法的适用范围
    ◇矩阵数据解析法的详细制作方法
    ◇矩阵数据解析法活用的重点
    ◇矩阵数据解析法的实例
    ◇矩阵数据解析法的注意事项
第4讲、新旧QC7大手法在工厂的综合应用案例
    生产部综合案例
    质量部综合案例
    仓库综合案例